2011年度湖南省旅游局信息公開(kāi)年度報告
一、網(wǎng)站整體建設情況
湖南旅游網(wǎng)是由省旅游局主辦的我省旅游行業(yè)唯一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，自網(wǎng)站建設以來(lái)，進(jìn)行了多次改版。為了提升湖南旅游網(wǎng)在社會(huì )的影響力、在旅游行業(yè)的權威性，我局對網(wǎng)站版式設計和內容進(jìn)行了大幅的調整：注重增強版面設計的沖擊力和信息內容的吸引力；形成特色化專(zhuān)題欄目和管理平臺；加快對旅游信息的開(kāi)發(fā)、收集、分類(lèi)、上傳；引導旅游者對旅游熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注；強化互動(dòng)功能、視頻功能。在信息資源整合、多部門(mén)分布式協(xié)作、信息個(gè)性化動(dòng)態(tài)發(fā)布以及多級別的用戶(hù)管理方面更加完善。基本上做到信息全面及時(shí)、資料完整詳實(shí)、查詢(xún)迅速準確。湖南旅游網(wǎng)是我省社會(huì )大眾與旅游部門(mén)緊密溝通的橋梁、全面展示省旅游局整體形象的主要窗口、業(yè)務(wù)辦事的重要渠道。
2011年，新版網(wǎng)站從頁(yè)面美工、結構設計、欄目劃分等方面入手，借鑒省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等各網(wǎng)站的設計理念，結合我省旅游工作的實(shí)際情況，大膽創(chuàng )新，形成了集《旅游政務(wù)網(wǎng)》、《12301旅游資訊網(wǎng)》、《9000誠信旅游網(wǎng)》、《旅游投資網(wǎng)》、《旅游人才網(wǎng)》五大子網(wǎng)集群的綜合網(wǎng)站，同時(shí)推出日語(yǔ)和英語(yǔ)兩種版本的網(wǎng)站。其中《湖南旅游政務(wù)網(wǎng)》配色上以紅色調為主，充分體現了旅游行政部門(mén)公正、權威，同時(shí)有展示了“錦繡瀟湘快樂(lè )湖南”的理念；布局上新版網(wǎng)站由原來(lái)的十大欄格局改變?yōu)槠叽髾诟窬郑浞忠杂脩?hù)為核心，展示重點(diǎn)突出，版面簡(jiǎn)潔大方、層次分明；在版塊上將業(yè)務(wù)版塊、專(zhuān)題欄目區分開(kāi)來(lái)，各自融合為一體，欄目分類(lèi)一目了然；細節上將在線(xiàn)辦事與網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上信息發(fā)布與公開(kāi)等各項功能整合為一體，并針對2010年網(wǎng)站考評中失分的“政民互動(dòng)”、“網(wǎng)上調查”等版塊進(jìn)行重新設計，其中“湖南省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度調查”參與調查的網(wǎng)民多達36000條；為了加強政民互動(dòng)渠道，我們專(zhuān)門(mén)設立有“網(wǎng)上信訪(fǎng)”、“旅游投訴”等版塊給廣大網(wǎng)民反映行政工作、旅游質(zhì)量狀況，且開(kāi)通了7*24小時(shí)的12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，確保了公眾有需求第一時(shí)間得到反饋。在特色服務(wù)方面，湖南旅游網(wǎng)率先在全國開(kāi)通了旅游誠信服務(wù)管理系統、“黃金周”旅游信息報送系統、湖南省旅游家庭旅館評定申報系統等在線(xiàn)服務(wù)系統，成為全國為數不多的開(kāi)通了完善的網(wǎng)上辦事及查詢(xún)平臺的政府網(wǎng)站之一。
湖南旅游網(wǎng)在整體上強化了政務(wù)公開(kāi)、公共服務(wù)、政民互動(dòng)和網(wǎng)上辦事等四大服務(wù)功能，提高了我省旅游網(wǎng)站信息化建設水平和服務(wù)能力，體現了網(wǎng)站在規范化服務(wù)型政府建設中的重要作用。
二、網(wǎng)站信息公開(kāi)情況
（一）主動(dòng)公開(kāi)
主動(dòng)公開(kāi)情況
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一級欄目名稱(chēng) |
二級欄目名稱(chēng) |
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旅游局簡(jiǎn)介 |
辦公位置 |
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職能介紹 |
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領(lǐng)導介紹 |
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機構設置 |
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聯(lián)系我們、市州旅游局 |
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依申請公開(kāi) |
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旅游動(dòng)態(tài) |
旅游快訊 |
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公告通知 |
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旅游簡(jiǎn)報 |
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工作動(dòng)態(tài) |
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圖片新聞 |
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政務(wù)公開(kāi) |
政策法規 |
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培訓考試 |
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行業(yè)管理 |
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旅游規劃 |
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市場(chǎng)促銷(xiāo) |
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旅游投訴 |
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旅游統計 |
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應急預案 |
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行政執法 |
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行政許可 |
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公共服務(wù) |
辦事指南 |
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網(wǎng)上信訪(fǎng) |
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企業(yè)名錄 |
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12301旅游服務(wù)熱線(xiàn) |
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網(wǎng)上辦公 |
誠信旅游管理系統 |
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旅游統計網(wǎng)上填報系統 |
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星級飯店評定復核系統 |
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旅游家庭旅館評定系統 |
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旅行社星級評定系統 |
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導游年審年檢系統 |
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專(zhuān)題專(zhuān)欄 |
黃金周、旅游節、游客滿(mǎn)意度調查 |
（二）依申請公開(kāi)
依申請公開(kāi)情況
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本年度收到申請公開(kāi)數（件） |
本年度辦理申請 公開(kāi)數（件） |
依申請公開(kāi)的辦結率 （%） |
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通過(guò)網(wǎng)上提交 申請數 |
通過(guò)其他渠道 提交申請數 |
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1 |
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1 |
因提交申請不屬旅游部門(mén)受理范圍，已轉至相關(guān)部門(mén)受理 |
注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
（三）信息公開(kāi)目錄
公文公開(kāi)情況
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文件類(lèi)型 |
本年度印發(fā)公文的數量 （件） |
本年度在網(wǎng)站上公開(kāi)的數量 （件） |
公開(kāi)率 （%） |
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湘旅辦（函） |
178 |
164 |
92.1 |
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本年度在網(wǎng)站上公開(kāi)的其他公文數量 |
41 |
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注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
三、網(wǎng)站在線(xiàn)服務(wù)功能建設情況
在線(xiàn)服務(wù)功能情況
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序號 |
行政許可事項名稱(chēng) |
辦事指南鏈接地址 |
表格下載 鏈接地址 |
在線(xiàn)申報 鏈接地址 |
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1 |
國內旅行社審批程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_1.aspx |
旅行社換發(fā)許可證審核備案登記表 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/lxs_system.aspx |
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旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍審批 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_2.aspx |
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導游證核準程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_4aspx |
申請導游證登記表 |
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導游人員從業(yè)資格核準程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_3aspx |
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臨時(shí)導游證核準程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_5aspx |
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領(lǐng)隊人員資格審核程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_6.aspx |
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2 |
湖南持證導游年審培訓平臺 |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
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3 |
湖南省旅游家庭旅館評定申報系統 |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
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4 |
誠信旅游管理系統 |
http://43.9000.com.cn/ |
http://43.9000.com.cn/ |
http://43.9000.com.cn/ |
四、網(wǎng)站政民互動(dòng)功能建設情況
政民互動(dòng)功能建設情況
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咨 詢(xún) 投 訴 |
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方式 |
本年度收到公眾來(lái)信/投訴/咨詢(xún)的數量（條） |
本年度答復數量（條） |
各互動(dòng)方式鏈接地址 |
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網(wǎng)上信訪(fǎng) |
26 |
26 |
http://www.hnt.gov.cn/cmpl/message.asp |
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旅游投訴 |
161 |
161 |
http://www.hnt.gov.cn/cmpl/complain.asp |
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12301熱線(xiàn) |
>10萬(wàn)條 |
在全國12301旅游熱線(xiàn)通話(huà)量中排名第三 |
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征 集 意 見(jiàn) |
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方式 |
本年度開(kāi)展網(wǎng)上調查/民意征集的數量（期） |
網(wǎng)上調查/征集意見(jiàn)主題及處理反饋情況 |
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期號 |
主題及其鏈接地址 |
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網(wǎng)上調查 |
360023 |
1 |
http://www.hnt.gov.cn/Special/2009/12/index_1030.htm |
注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
五、網(wǎng)站制度建設情況
網(wǎng)站制度建設情況
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序號 |
制 度 名 稱(chēng) |
頒布單位 |
頒布時(shí)間 |
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1 |
湖南省旅游局信息中心機房管理制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
2011 |
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2 |
湖南省旅游局信息中心防黑客入侵管理制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
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3 |
湖南旅游網(wǎng)站信息發(fā)布和維護制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
2009 |
六、網(wǎng)站特色服務(wù)
特色服務(wù)情況
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序號 |
特色服務(wù)項名稱(chēng) |
特色服務(wù)功能簡(jiǎn)述 |
特色服務(wù)功能鏈接地址 |
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1 |
“黃金周”信息報送系統 |
春節、十一黃金周景區、交通、住宿等旅游信息預報、通報 |
http://www.hnt.gov.cn/GoldenWeek/index.aspx |
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2 |
湖南省旅游家庭旅館評定申報系統 |
在線(xiàn)申請和審批旅游家庭旅館 |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
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3 |
旅游人才網(wǎng) |
在線(xiàn)求職和企業(yè)招聘 |
http://rc.hnt.gov.cn |
七、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施
2011年，我們雖然做了大量工作，但還有許多做得不夠完善的地方，標準還不夠高，內容還不很全，信息更新還需要更及時(shí)；公開(kāi)形式的便民性需要進(jìn)一步提高，信息公開(kāi)意識不強。下一步將按照省政府信息公開(kāi)領(lǐng)導小組的要求，做好以下幾項工作：
1.加強人員宣傳教育，提升政務(wù)信息公開(kāi)意識。
2.進(jìn)一步梳理局機關(guān)和下屬單位公開(kāi)信息，做到及時(shí)提供、定期整理，形成全局上下參與機制，確保信息公開(kāi)工作有效運轉。
3.對原有的信息公開(kāi)目錄進(jìn)行補充和完善，保障信息公開(kāi)的完整性和準確性。并逐步完善網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上監督。
4.逐步加大對公眾宣傳力度，尤其針對旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、旅游消費者公開(kāi)信息認識度，為政務(wù)公開(kāi)創(chuàng )造一個(gè)良好的“硬環(huán)境”。
5.深入貫徹落實(shí)省政務(wù)公開(kāi)辦確立的工作任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)我局政務(wù)信息公開(kāi)、行政權力公開(kāi)透明、政務(wù)監督機制等工作，不斷增強機關(guān)工作人員的民主意識、效率意識、服務(wù)意識和法制觀(guān)念，努力建設廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，確保完成我局政務(wù)信息化公開(kāi)工作。
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