“這里的閱讀環(huán)境真好，各式各樣的書(shū)籍讓我們這些求知似渴的學(xué)子們一飽眼福，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的課外知識，以后有空我還會(huì )和同學(xué)們來(lái)閱讀。”4月23日，湖南省新寧縣第一中學(xué)59班的李靈茜在參加完“4.23世界讀書(shū)日”活動(dòng)暨市民服務(wù)中心24小時(shí)自助圖書(shū)館開(kāi)館儀式后高興地說(shuō)。這是該縣便民服務(wù)中心以“三化”建設助推實(shí)現政務(wù)服務(wù)環(huán)境美、辦事快、服務(wù)優(yōu)良好局面的生動(dòng)縮影。
近年來(lái)，新寧縣以政務(wù)服務(wù)“標準化、規范化、便利化”建設為契機，持續強化管理，做優(yōu)服務(wù)，全力實(shí)現政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“智慧辦”轉變，打造環(huán)境更美、辦事更快、服務(wù)更優(yōu)的新樣板，為縣域經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供政務(wù)服務(wù)保障。
為標準化建設“立制”，推動(dòng)環(huán)境更美。新寧縣市民服務(wù)中心對42個(gè)窗口單位建立“優(yōu)中選優(yōu)”的人員派駐機制，實(shí)行首問(wèn)負責、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結等工作制度，建立完善“一窗式”受理、“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)的運行模式。對416項事項重新制作辦事指南，推進(jìn)住建、發(fā)改等42個(gè)部門(mén)的1824項事項實(shí)現應進(jìn)盡進(jìn)。投入200多萬(wàn)元對政務(wù)大廳進(jìn)行升級改造，優(yōu)化設置“一件事一次辦”綜合窗口，提供充電寶、雨傘、醫藥箱等便民物品，在130個(gè)窗口設置評價(jià)器，配備智能化設備，為群眾搭建高效便捷的辦事平臺，打造“最美政務(wù)環(huán)境”。
為規范化建設“增智”，推動(dòng)辦事更快。該中心全面開(kāi)展與廣西資源縣“跨省通辦”合作，全年辦理跨省通辦事項10310件。完成26個(gè)主題式、套餐式場(chǎng)景應用建設，推出“我要辦理臨時(shí)用地審批”“我要辦個(gè)人創(chuàng )業(yè)一件事”等5個(gè)主題式、套餐式集成服務(wù)。聚焦“醫療健康、交通出行、適老關(guān)懷”等，在“湘易辦”旗艦店上線(xiàn)30個(gè)與群眾生活息息相關(guān)服務(wù)事項，推動(dòng)旗艦店服務(wù)事項更加豐富、適用。構建一體化政務(wù)大數據體系，全力破解“政務(wù)數據共享難”，推動(dòng)各類(lèi)數據多源匯聚、深度融合、安全可控和有效共享，促使該縣平均網(wǎng)辦率達到99.95%。智慧政務(wù)的深度融合，讓群眾辦事既有溫度，又有速度。
為便利化建設“提質(zhì)”，推動(dòng)服務(wù)更優(yōu)。該中心設立“辦不成事”反映窗口，聘請“社會(huì )監督評審團”，廣泛收集意見(jiàn)建議，以“群眾評窗口”推動(dòng)審批服務(wù)水準全面提升，以“企業(yè)評部門(mén)”推動(dòng)審批服務(wù)問(wèn)題及時(shí)紓解。常態(tài)化開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化調整事項結構，清理取消證明材料41項，減少中介服務(wù)事項48項。如不動(dòng)產(chǎn)登記中心的一般登記由原來(lái)的30日辦結降為5個(gè)工作日辦結，注銷(xiāo)登記即時(shí)辦結；住建局窗口的工程報建時(shí)間壓縮至原來(lái)的40%；殘聯(lián)窗口針對殘疾證辦理事項實(shí)行“跨域通辦”，將辦理時(shí)限由5個(gè)工作日縮減至5分鐘。服務(wù)效能的優(yōu)化提升，讓群眾在政務(wù)大廳真正實(shí)現“高效辦成一件事”。
（文/王祥剛 李中 鄢躍斌）
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